水色小築

作者: 新網記者麻念台台北特稿 先生

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多年來詐騙集團橫行，被騙的民眾不論金額大小莫不咬牙切齒，但是，可能有幾十萬人都被合法經營的中華電信「騙」了，民眾可要注意。

中華電信帳單內容收費明細繁多，一般消費者若未詳查內容，什麼時候被超收都不清楚，每戶多收一點點，累積起來就是鉅額的不義之財。(歸鴻亭攝影)

　目前有消費者投訴，中華電信於去年年底以電話告知該用戶，可以免費使用MOD的69元包月區一個月，並立即在電話中指示用戶如何點按隨選影片方式；該用戶因平日工作繁忙，且發現該免費頻道大抵是一些國外音樂、風景或生態影片，早在公共電視看過類似節目，感覺並無特別值得欣賞之處，即再也未曾點按，也就不再注意此事。

　該用戶指出，未料昨日繳交電話費用時，突然發現中華電信費用明細清單中有一筆69元的「MOD HD節目包月隨選視訊費」，頓覺疑惑，心想從未主動選取付費頻道，何來此筆支出，雖金額不多，但憶及去年底突如其來的免費好康，總是有些狐疑。

　於是，該用戶打到中華電信詢問，想瞭解這69元是因何出現在帳單中，沒想到中華電信服務迅速，兩個小時左右就有自稱服務中心的一位張先生趕忙去電表示，雖然免費提供用戶使用MOD隨選視訊，但到期時因為一旦停掉，有些用戶已經看習慣了，反而怪罪不應該隨便停止用戶收視，所以主動開始收費。

　該消費用戶極為憤慨，當場質問中華電信該員這是欺騙行為，利用消費者疏於防範，以詐術於免費贈閱後不經告知開始收費，相信大部份消費者平時不見得會詳閱帳單細目，被騙的用戶當不在少數。

　他立即查閱網路資料，發現中華電信MOD目前用戶數已達70多萬戶，今年目標預定120萬戶，但卻有許多消費者在網上po文指出，簽訂的制式合約有廣告不實之處，且契約內容中亦有許多條文違反《消保法》，還有人po文表示97年申請MOD時簽約兩年，但於98年5月從原本的50至60台減少為15台，且許多台都是無甚收視價值的國外冷門台與宗教台，也有用戶今年一月申裝MOD一年，發現內容與銷售內容不符，頻道又被蓋台，權益明顯受損，要求解約卻還要賠償違約金800元及裝機費1500元，更有甚者，申訴者租用MOD，原以為無線電視都可以看，沒想到民視大聯盟、中視老王同學會及華視的韓劇竟然轉為付費節目等等，在在顯示消費者被中華電信「消費」。

　這位收視戶說，若以目前中華電信已有將近100萬用戶計算，該公司利用假意免費提供收視，再不動聲色開始變相收費，別小看只有區區69元，100萬用戶每月就可能被中華電信「騙」走6千萬以上。

　該用戶指出，中華電信去電之張姓員工雖始終狡辯為避免收視戶反彈，所以沒有停掉收視戶69元隨選視訊開始收費，但卻不提未經用戶自行點選付費，而以詐術代用戶打開付費頻道，再暗中不經告知開始收費的行為明顯違法，但張姓員工應自知理虧，立即表示將於下次帳單中扣回溢收之費用。

　他表示，其他未注意帳單細目的收視戶，是否就這樣被莫名其妙收取不該支付之費用，中華電信用這種不光明甚至違法的方式到底「騙」了多久？有多少收視戶被無知的欺瞞支出沒有收視也不該付的收視費？希望有關主管單位能夠查明，還給消費者一個公道。

　國家通訊傳播委員會(NCC)營運管理處固定通信科科長鄭明宗指出，廠商利用電話促銷造成消費糾紛，這不是第一次，雖然《消保法》規定電話行銷亦屬合約行為，但行銷人員都會利用話術避重就輕，若是客戶並未自行訂閱MOD，而是中華電信未經同意自動替消費者在機房設定付費頻道逕行收費，顯然違法，可以用IP查明，NCC將瞭解後不排除進行行政檢查。

　行政院消費者保護委員會督導組組長劉清芳則強調，這是非常壞的示範，她生氣的說，中華電信過去就曾用類似的手法，以電話告知手機用戶可以免費使用手機答鈴，然後如出一轍的次月悶不吭聲未告知用戶開始收費，經消保會開會糾正，沒想到又在MOD上如法泡製，實在要不得。

　劉清芳表示，這種狀況代表中華電信對消費者保護不落實，內部消保教育訓練不足，缺乏消費者保護觀念，不但將詳查處理，若有任何用戶被這樣收取不當收視費用，應該全額退費。

　中華民國消費者文教基金會董事長謝天仁認為，這是企業欠缺誠信的態度，如此有讓用戶感覺被騙的不老實行為，發生在中華電信實為遺憾，不應容許這種方式繼續下去，若有消費者向該會提出申訴，一定會協助處理。