水色小築

對於這次外掛爭議的涉事玩家，我們接獲更多召喚師列舉懷疑外掛證據，決定將第一名、第四名及第五名玩家同時列為「嚴密監控」對象，並將記錄以上玩家往後的所有遊玩數據，每月發表監控報告 (往後所有嚴重的外掛個案，涉事玩家一律列為「嚴密監控」對象)。「嚴密監控」期間倘若被發現使用外掛，該帳戶將會被永久封鎖。

2. 統一客服聯絡途徑
除提供遊戲意見外，玩家與官方人員溝通方面，將會統一交予客服人員處理。為加快客服人員的處理速度和質素，亦會提高對客服人員的培訓。同時，我們將會設立一個 Line 帳號，讓每一個玩家都能基於「誤鎖」、「舉報外掛」、「復修大量刪卡」以及「對客服的意見回饋」這四個範疇，直接用 Line 聯絡我們的員工 。我們將於 6 月 19 日 (五) 或之前在神魔之塔官方臉書粉絲專頁 (下稱「粉專」) 公開該帳號並開始運作。 亦請過去與我們接觸過的玩家改以上述的渠道跟我們聯絡。

在 6 月 4 日 (四)，因為疑似於公會任務使用外掛而被鎖的 4 名玩家都有先後跟我聯絡，我知道有不少玩家質疑為什麼疑似違規者可以直接跟我聯絡，其中一名玩家更得到了優先處理解鎖的安排，當時我的確沒有考慮到要統一透過客服去處理每個解鎖個案，只是想到有玩家找我幫忙時希望能為他們盡快解決問題，這是我未有深思熟慮的決策錯誤，引發了特權問題，很抱歉。

有關送禮這件事上，我們的初心都是想讓玩家開心，亦希望盡可能以不同方式去將這份心意傳遞出去，如防疫包、節日禮物、紀念品等，而有部份禮物並沒有訂立明確派送機制。我承諾團隊會設立明確機制，令大家都有入手週邊的方法。我在這次事件的處理手法的確是有欠周詳，引致大家感到不公平，我在此向所有玩家再次道歉。

這些天來，我們總結了大家的意見，自我反省並思考如何令大家對團隊重拾信心。在此感謝大家的意見和建議。我知道行動比言語上承諾更重要，我們將會在 6 月 12 日 (五) 公佈一系列的措施及方案，包括: 增設正式聯絡管道以避免因私人聯繫而獲得任何利益 (歡迎玩家繼續提供遊戲意見)、定期舉行諮詢會及回應王者盃事件等等，以正面回應大家的訴求和意見。

謝謝大家一直對《神魔之塔》的支持

Tim
2020-06-10